Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 21/06/2026
En Travelé queremos que estés satisfecho con tu compra. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
- PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Ofrecemos una política de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido.
Si han transcurrido más de 30 días desde la entrega, no podremos ofrecer un reembolso o cambio, salvo cuando la legislación aplicable del país del consumidor establezca derechos adicionales.
Para clientes ubicados en la Unión Europea, esta política se entiende sin perjuicio de los derechos legales de desistimiento que puedan resultar aplicables.
- CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN
Para ser elegible para una devolución:
- El artículo debe encontrarse sin usar y en condiciones aptas para su reventa.
- Debe conservar su embalaje original cuando sea razonablemente posible.
- Debe presentarse un comprobante de compra o número de pedido.
No devuelva productos al fabricante.
- PRODUCTOS NO DEVOLVIBLES
No se aceptarán devoluciones de:
- Tarjetas regalo.
- Productos digitales descargables.
- Artículos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente.
- Productos cuya devolución esté restringida por motivos de higiene o seguridad una vez abiertos o utilizados.
- DERECHO DE DESISTIMIENTO PARA CLIENTES DE LA UNIÓN EUROPEA
Si reside en la Unión Europea, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de indicar motivo.
Para ejercer este derecho, deberá contactar con nosotros en:
Email: travele062@gmail.com
Una vez ejercido el desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo razonable y de conformidad con las instrucciones que le proporcionemos.
- REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de su solicitud.
Si se aprueba:
- El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo acuerdo en contrario.
- Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.
- PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá ponerse en contacto con nosotros tan pronto como sea posible e incluir fotografías del problema.
En estos casos, podremos ofrecer, según corresponda:
- Sustitución del producto.
- Reembolso total o parcial.
- Otra solución razonable conforme a la legislación aplicable.
Los gastos de devolución derivados de errores nuestros o productos defectuosos correrán por nuestra cuenta.
- ARTÍCULOS EN OFERTA
Los artículos adquiridos con descuento o en promoción podrán devolverse en las mismas condiciones que los productos vendidos a precio regular, salvo que la legislación aplicable permita expresamente una excepción.
- GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo que el producto sea defectuoso, dañado o incorrecto, los costes de devolución serán responsabilidad del cliente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables salvo cuando la legislación aplicable exija lo contrario.
- DEVOLUCIONES INTERNACIONALES
Aceptamos devoluciones internacionales.
El cliente será responsable de los costes de envío de devolución, así como de cualquier impuesto, arancel o gasto aduanero asociado, excepto cuando la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.
- DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
Las devoluciones deberán enviarse únicamente a la dirección que le indiquemos tras aprobar la solicitud de devolución.
Antes de enviar cualquier producto, contacte con:
- CONTACTO
Si tiene cualquier pregunta sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos, puede contactarnos en:
Email: travele062@gmail.com